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Innovativer Kunden-Dialog<\/span> <\/p>\n Seit geraumer Zeit bietet spirit.ch ein innovatives Instrument zum Dialog von Unternehmen mit Ihren Kunden an. Nun wurde der Internetauftritt komplett \u00fcberarbeitet. Die gemeinn\u00fctzige Stiftung spirit.ch finanziert Ihre Arbeit, deren Resultate sie hier auf der Plattform spirit.ch kostenlos zug\u00e4nglich platziert, mit Angeboten an Kunden (Unternehmen, Beh\u00f6rden, Verb\u00e4nde). Seit 2005 wurde das Angebot der Kunden-Resonanzgruppen entwickelt. Dabei handelt es sich um ein modernes und neuartiges Instrument zum sogenannten „Stakeholder-Dialog“. Getreu der Bedeutung des Wortes Resonanz<\/strong>:<\/p>\n Resonanz<\/strong>: Widerhall; Mitschwingen, Mitt\u00f6nen. Der \u00fcbertragene Gebrauch von „Resonanz“ soll eine Resonanzgruppe den Kunden ein Feedback von KonsumentInnen erm\u00f6glichen und dabei mithelfen, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Kundenbed\u00fcrfnissen entsprechen. In einer solchen Resonanzgruppe wirken mindestens 20 engagierte und interessierte Personen mit. In einem mehrstufigen Verfahren werden Befragungen<\/strong> durchgef\u00fchrt, Vorschl\u00e4ge<\/strong> und Ideen<\/strong> gesammelt und die besten dann nach einer internen Abstimmung an die Kunden weitergeleitet. Zudem kann der Kunde Stellungnahmen<\/strong> zu von ihm gew\u00fcschten Fragestellungen einholen und die Resonanzgruppe zu einem j\u00e4hrlichen Treffen zum Dialog<\/strong> und Austausch<\/strong> einladen.<\/p>\n Ebenfalls zum Dialog und Austausch haben wir auch den Resonanzserver aufgebaut, der ein gesch\u00fctztes Intranet mit Community-Funktionen anbietet. Auch k\u00f6nnen kleinere Abstimmungen und gr\u00f6ssere Umfragen dar\u00fcber gestartet werden. Sollen Dokumente, Werbesujets, Imagefilme oder Podcasts gepr\u00fcft werden, k\u00f6nnen die Unterlagen in einem gesch\u00fctzten Raum deponiert werden.<\/p>\n Dabei wirkt die Stiftung spirit.ch als Daten-Treuh\u00e4nder. Die Firma weiss also nicht, von wem welches Feedback gekommen ist, was eine tiefere Hemmschwelle f\u00fcr das direkte Ansprechen von Problemstellungen zur Folge hat. Auch weiss der Kunde nicht, wer in diesen Resonanzgruppen mitwirkt, es sei denn, die Person will das Unternehmen n\u00e4her an einem Jahrestreffen kennenlernen.<\/p>\n Thematisch fokussieren sich solche Resonanzgruppen, vor allem auf 3 Kernpunkte, die den Kompetenzen der Stiftung spirit.ch entsprechen. So ist ein Thema die Fokussierung auf die Lebensqualit\u00e4t<\/strong> der Kunden und generell. Ein zweites Thema fokussiert auf die Nachhaltigkeit<\/strong> der Kunden und deren Angebote und ein drittes Angebot ist fokussiert auf die Generation 50+<\/strong>. Aber nat\u00fcrlich kann ein Kunde auch andere Themenstellungen einbringen.<\/p>\n In der Zwischenzeit konnten schon mehrere solcher Resonanzgruppen eingerichtet werden. Der gr\u00f6sste Kunde ist die Swisscom, die eine solche terzResonanzgruppe seit letzten Juli betreibt. Aber auch einige kleinere Kunden, wie beispielsweise ein Berufs-Verband, ein Messeveranstalter, ein Kurhaus-Anbieter oder ein Weiterbildungs-Organistor nutzen diese Dienstleistung.<\/p>\n Lesen Sie mehr dazu direkt auf der nun neu gestalteten Plattform http:\/\/www.resonanza.net<\/a> und empfehlen Sie doch das Angebot Freunden und Bekannten, Kunden und Lieferanten weiter. Die Stiftung spirit.ch finanziert damit den Betrieb dieser Plattform, die Durchf\u00fchrung und Auswertung der verschiedenen thematischen Studien zum Thema „Nachhaltige Lebensqualit\u00e4t“ und den Betrieb von eigenen Resonanzgruppen wie beispielsweise den Nachhaltigkeits-Resonanzgruppen<\/a>. <\/strong><\/p>\n Herzlichen Dank f\u00fcr Ihre Empfehlungen!<\/strong><\/p>\n Ein innovatives Instrument f\u00fcr den Kunden-Dialog<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-315","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/315\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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