![\"alpha060210\"](\"images\/stories\/diverse\/alpha060210.jpg\")
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Medienecho<\/span> <\/p>\n Artikel im Alpha (Kadermarkt-Beilage der Sonntagszeitung und des Tagesanzeigers) und vom 6.\/7.Februar: „Kunden an der Macht“.<\/em><\/p>\n Heute erschienen ist ein Artikel von spirit.ch-Mitinitiant Christian Engweiler zum Thema Nachhaltigkeit und Konsum. Sie gelangen hier zum Original-Beitrag<\/a> oder lesen Sie unten den Artikel auf spirit.ch.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Nachhaltigkeit und Konsum<\/p>\n Kunden an der Macht<\/span><\/p>\n Bei Befragungen von Konsumenten und Unternehmen stellt man fest, dass \u00abNachhaltigkeit\u00bb f\u00fcr eine immer gr\u00f6sser werdende Anzahl von Personen in deren Einkaufsverhalten eine zentrale Rolle spielt. Konsumentinnen und Konsumenten fordern von den Unternehmen zunehmend verantwortungsvolles Wirtschaften. Die Einsch\u00e4tzungen der Unternehmen dazu sind teilweise unterschiedlich<\/em>.<\/strong><\/strong><\/p>\n Im Sommer 2009 wurde im Rahmen meiner Masterarbeit an der Leuphana Universit\u00e4t L\u00fcneburg eine Befragung zum Thema \u00abNachhaltigkeits-Kommunikation\u00bb durchgef\u00fchrt. Die Fragestellung am Ende des MBA-Studiums \u00abSustainability Management\u00bb: Wie kann Nachhaltigkeit glaubw\u00fcrdig kommuniziert werden – vor allem bei den so genannten strategischen Konsumenten? <\/p>\n Strategischer Konsum hat zum Ziel, gemeinsam und individuell durch Kaufentscheidungen auf Produzenten bzw. H\u00e4ndler im Sinne der Nachhaltigkeit einzuwirken. Insbesondere ist dabei das \u00abgemeinsam\u00bb f\u00fcr diese Gruppe sehr charakteristisch, weil deren Ziel es ist, durch viele einzelne, kleine Schritte eine m\u00f6glichst grosse Hebelwirkung zu erzielen.<\/p>\n In der Konsumentenbefragung wurden von den 542 Befragten 70 Unternehmen mehrfach als vorbildliches oder als schlechtes Beispiel f\u00fcr Nachhaltigkeitskommunikation genannt. Diese 70 wurden dann mit einem eigenen Fragebogen angeschrieben, worauf schliesslich 38 Antworten eingingen.<\/p>\n Untersch\u00e4tzte Marktmacht<\/strong> Der Anteil der strategischen Konsumenten an der Gesamtbev\u00f6lkerung wird von allen antwortenden Unternehmen ebenfalls gr\u00f6sser eingesch\u00e4tzt, als dies die Konsumentinnen und Konsumenten selber tun. So sch\u00e4tzen die Unternehmen, dass heute bereits 21\u2009% und in zehn Jahren 34\u2009% strategisch konsumieren. Sobald dieser Konsumentengruppe bewusst wird, welche \u00abMacht\u00bb sie aus\u00fcben kann, werden sich zunehmend auch Leute, die bis anhin nicht an den Einfluss geglaubt haben bzw. resignierten, diesem Konsumverhalten zuwenden – das Thema wird salonf\u00e4hig. Wie die Umfrage bei den Konsumenten zeigte, ist die Akzeptanz im Freundeskreis einer der gr\u00f6ssten Hebel f\u00fcr nachhaltigen Konsum. Wichtig ist strategischen Konsumenten vor allem, dass der Einsatz von Pestiziden\u2009, Gentech- und Nano-Inhaltsstoffen deklariert wird. Ebenfalls haben Labels eine hohe Bedeutung, interessanterweise werden dabei Fairtrade-Labels gleich hoch gewichtet wie \u00d6ko-Labels. Dies scheint den meisten Unternehmen nicht bewusst zu sein. Ein guter Ruf im nachhaltigen Bereich wird ebenfalls sehr hoch bewertet und auch wahrgenommen. Erstaunlich hohe Werte erreichten die Deklaration von Transportwegen und \u00d6ko-Bilanzen.<\/p>\n L\u00fcgen haben kurze Beine<\/strong> Belohnen und abstrafen<\/strong> Einige Unternehmen machen dies bereits vorbildlich. Die drei am meisten als positive Beispiele in der Nachhaltigkeits-Kommunikation genannten stammen aus der Schweiz, obwohl die Untersuchung im gesamten deutschsprachigen Raum durchgef\u00fchrt wurde. Rang eins erreichte Coop, knapp gefolgt von Migros und bereits mit einigem Abstand folgte Max Havelaar. Auf Platz vier folgen Weleda und Hess Natur. Als schlechteste Beispiele werden Nestl\u00e9, gefolgt von Aldi und Lidl genannt. Dabei war aber Nestl\u00e9 das einzige Unternehmen, das eine Trendumkehr aufweist und auch einige Male als positives Beispiel genannt wurde.<\/p>\n Ein Unternehmen, das Endverbraucher als Kunden hat, ist gut beraten, diese Zielgruppe ernst zu nehmen, da diese eine wesentlich h\u00f6here Pr\u00e4ferenz- bzw. Boykottbereitschaft haben und insbesondere negative Erfahrungen \u00f6ffentlich kommuniziert. Da diese Zielgruppe zum Teil bereits koordiniert vorgeht, kann sie schwere Image-Sch\u00e4den bei Unternehmen bewirken und wird dadurch in naher Zukunft stark umsatzrelevant. Mehr dazu finden Sie unter: www.spirit.ch\/wissen\/konsum<\/a> <\/p>\n <\/em> <\/p>\n <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Artikel von spirit.ch-Mitinitiant Christian Engweiler im Alpha vom 6.\/7.Februar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-143","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/143\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archiv.spirit.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Erstaunliche Resultate kamen bei der Befragung zu Tage. So untersch\u00e4tzen Konsumentinnen und Konsumenten ihren Einfluss, den sie bereits heute und in Zukunft bei den antwortenden Unternehmen haben, erstaunlich stark. Mehr als zwei Drittel der Unternehmen messen dieser Zielgruppe einen ziemlichen oder grossen Einfluss auf die Marketingentscheidungen ihres Unternehmens bei, w\u00e4hrendem weniger als ein Viertel der Konsumenten diese Einsch\u00e4tzung teilt.<\/p>\n
Inhalte und Werte<\/strong>
Wie die Untersuchung weiter gezeigt hat, k\u00f6nnen strategische Konsumenten nicht \u00fcber das Geschlecht, das Alter oder die soziale Schicht angesprochen werden. Vielmehr muss dies \u00fcber Inhalte, Werte, Motive und Symbole getan werden. Vor allem in den drei Bereichen Lebensmittel, Haushaltger\u00e4te und Mobilit\u00e4t hat strategischer Konsum eine hohe Bedeutung. Auch in den anderen abgefragten Branchen hat strategischer Konsum einen nicht zu untersch\u00e4tzenden Stellenwert. Einzige Ausnahmen bildeten Telekom und IT. Die Information am Verkaufspunkt ist der wichtigste Kanal f\u00fcr Nachhaltigkeitsthemen, dies eine weitere Erkenntnis der Untersuchung. Hier sind beispielsweise Terminals denkbar, an denen Konsumenten das Produkt mittels Barcode identifizieren k\u00f6nnen, um Informationen zu \u00f6kologischen und sozialen Aspekten, zu Produzenten, Herstellungsbedingungen und Transportwegen zu erhalten. Auf Platz zwei folgen Testergebnisse.<\/p>\n
Hinderlichster Faktor in der Kommunikation sind erwartungsgem\u00e4ss L\u00fcgen und Teilwahrheiten. 85\u2009% der Befragten w\u00fcrden dies massiv \u00e4chten und solche Unternehmen boykottieren. Eine Tods\u00fcnde ist auch die fehlende Bereitstellung von Risiko-Hinweisen zu einem Produkt. Nicht untersch\u00e4tzt werden sollte die Erreichbarkeit des Kundenservice, der eine hohe Bedeutung hat. Dieser Punkt wurde von den Firmen klar untersch\u00e4tzt. Ein geringer Mehrpreis wird von 95\u2009% und ein \u00abmoderater Mehrpreis\u00bb von 75\u2009% aller Befragten Konsumenten akzeptiert. Insgesamt verdeutlicht die Befragung, dass Nachhaltigkeit die M\u00e4rkte von morgen stark pr\u00e4gen wird und Unternehmen gut beraten sind, wenn sie ihr Engagement in diesem Bereich verst\u00e4rken.<\/p>\n
Die wichtigste Botschaft f\u00fcr Unternehmen ist, dass eine transparente und vor allem ehrliche Kommunikation der \u00abNachhaltigkeit\u00bb zentral ist. Fehler werden nicht so schnell verziehen. Lieber eine diesbez\u00fcgliche Unternehmensentwicklung in kleinen, ehrlich dargestellten Schritten, als grosse Versprechen.<\/p>\n
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Christian Engweiler ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Aloja GmbH, St.\u2009Gallen und Mitbegr\u00fcnder von spirit.ch, der Plattform f\u00fcr nachhaltige Lebensqualit\u00e4t.<\/em><\/p>\n
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